Front Office

Unter einem Front Office versteht man allgemein den Bereich einer kaufmännischen Verwaltung, der direkten und unmittelbaren Kundenkontakt hat. Bei Finanzdienstleistern ist das Front Office der Bereich, der in direktem Kundenkontakt steht und Geschäfte abschließt. Im Normalfall ist das die Filiale einer Bank. Bei einer Direktbank sind dies die Call-Center-Mitarbeiter, die auf erste Anfragen der Kunden reagieren. Zu unterscheiden ist davon das Back-Office als der Bereich, der sich mit der Abwicklung von abgeschlossenen Verträgen beschäftigt.